独居、空巢、低保、五保高龄老人，如何养老一直倍受社会关注。为解决这一问题，裕安区民政局采用政府购买服务的方式委托六安市巨人智能养老服务中心为这些老人免费上门服务。

巨人智能养老

巨人智能养老中心自2015年开展试点以来，倍受行业肯定，深受老人及社会欢迎。为提高养老服务效率，准确把握住老人们的需求，并以最快的速度做出响应，巨人养老与盛东信息合作，共同建设了巨人智能养老居家养老系统。

巨人智能养老中心

盛东为巨人建设的智慧居家养老平台在建设及运营中充分体现“互联网+”与市场化运营的理念，利用中国电信的业务服务资源与核心业务优势，构筑全市统一开放平台和O2O养老服务体系，打造“一公里为老服务圈”和“没有围墙的养老院”。

平台将整合各方居家养老服务资源，通过对平台服务资源的有效运营，为老年人提供家政服务、生活照料、助餐服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐、安全援助和转介等门类的综合性服务。

系统根据社区内老人的情况，为加入社区居家养老的老人发放老人专用手机或其他呼叫中心养老平台终端，并将采集到的老人档案信息上传于系统内。

居家养老具体流程如下：

当老人在家需要生活方面服务、有病求救时，通过老人手机上的指定按键即可向社区呼叫平台发起服务请求，智能养老服务中心坐席电脑上会弹出老人信息，坐席确认服务内容后，会采取有效地帮助服务。

1.智能养老服务中心根据老人需求，向街道办和社区服务中心下派工单，根据用户情况工单可以以多种方式下派：电话、短信、网络等。

2.街道办或者社区服务中心接到工单后，安排人员上门服务或者紧急救援。

3.智能养老服务中心及时回访老人，确认服务执行情况及用户满意程度。

4.民政局（街道办）具有对下级单位进行监督、管理、工作任务指派、工作指导等职能。

5.社区服务中心（街道办）可以向上级单位做工作请示；新加入的老人信息由社区服务中心登记核实并备份好资料后上报街道办，街道办上报民政局审核。

智能养老是最适合老人的亲情养老，它是传统居家养老的升级和优化，继续了中国儒家文化的“孝”道精神，既满足老年人对“家”的需要，又合并了网络远程技术和实时健康管理的优势，配合智能居家系统让子女随时了解父母的健康状况，父母外出时也不必害怕出现迷路或走失等状况，父母出现意外状况时更能第一时间得到通知，充分满足了子女对老人的呵护需要与管理。