靖江市12349智慧养老综合平台建于2017年，通过近几年的平台升级及技术迭代，已从一期的居家养老监管延伸至社区养老、机构养老、特困老人智慧看护、普惠购买服务、残疾人照料服务、家庭养老床位等全方位应用。目前将整个市区内约18万老人、223个社区服务中心、37家养老机构进行整体居家、社区、机构服务的综合监管。

   靖江市12349智慧养老综合平台是由居家养老后台、社区养老后台、众商联盟后台、镇/街道后台、社区后台、市民政局后台、残联后台、监管后台、大数据可视化及不同角色应用的APP端组成。

   靖江市12349智慧养老综合平台创新点介绍：

   1、人脸识别技术应用

（1）上门刷脸为老人提供服务，如服务项目时长不足、服务场景图片不全就无法提交完成工单；

（2）助老员有正在进行的服务工单，则不能为另一位老人刷脸下单服务；

（3）服务完成时上传图片无法调取手机相册里照片，只能在服务时间达标后，通过服务端模块调用手机相机进行现场拍照，上传至系统后的照片带有系统专用logo和时间；

（4）上传老人照片和助老员照片，分别与系统内的老人头像和助老员头像进行真实性比对，防止助老员弄虚作假、切换账号同一时间段内为多位老人服务。

   2、执法记录设备应用

居家养老服务前可通过下单、人脸识别技术可以进行监管，服务后可以通过服务照片、回访等进行监管，唯独对于服务过程中的监管是个难题，这里面涉及到设备、成本、网络、云端存储、与平台对接等诸多难题，靖江市民政局及乐居运营团队通过多次的技术论证及研讨，终于在2021年3月份攻克了此难题，目前已进行200台的执法记录仪的发放，由助老员随身携带，当服务端APP点击服务开始时，在监管平台上即可查看其视频画面，如有异常可以进行实时联线与老人及助老员进行确认，一方面可以针对过程的监管，另一方面也对助老员服务形成威慑作用。

   3、积分制打通志愿服务最后一公里

靖江市有50个社区居家养老服务中心均采用人脸识别进行签到送积分统计人流量，积分兑换服务。农村居家养老服务中心工作人员通过服务端模块上门对非政府购买服务对象进行志愿服务，与政府购买服务互为补充，避免财政资金重复投放。通过大数据、物联网、云计算、信息化全程监管涉老项目资金，为财政提供实时数据，让财政资金投放精准化，质量监管实时化，为老服务便捷化。