| 社区智慧养老需解决的两大关键问题 |
| 来源：盛东信息 发布日期：2023-08-25 人气：153 |
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设立“养老管家”，增加老人的信任感、依赖感和归宿感。 服务集成后与老人的对话可以通过设立或聘用“养老管家”来解决。养老管家类似于医院推行的全科医生的角色，他（她）接到老人的需求呼叫后，可以基于老人的预算、偏好、行为能力、位置、性格等因素匹配和推荐相应的服务人员为老人上门服务。目前完善的线上平台能够自动地为老人匹配和推荐服务人员，但这里缺少一个人际接口，即一个与老人进行沟通对话的总承包商角色的接口。以往线上线下协同养老平台大多是专业化分工，不同的服务由不同的人员去完成，对老人来讲感觉很生疏，人像走马灯似的，老人记不住人，心里不信任。而有了养老管家后，老人主要与养老管家沟通，养老管家通知老人，有什么人会来服务。老人有什么诉求、投诉或意见都可以与养老管家交流。因而，养老管家在这里的角色是一个老人与平台之间的人际界面的角色。有了这个角色，可以增加老人对智慧养老平台的信任感、依赖感和归宿感。
目前市场上已有不少智慧养老的产品或服务，一般来说，产品提供商都会介绍自己有很多用户。然而，当我们问到，一周后还用的有多少？一个月后还用的有多少？三个月后还用的有多少？半年后形成习惯还用的有多少？那么，回答的数据会越来越少。实际上，要设计一个好的产品或服务，以下五个问题，是研发和推广智慧养老产品／服务必须考虑的。 1．有用。该产品／服务是否真的有用，功能能否真正满足老年人需求？ 2．好用。该产品或服务操作是不是方便？界面是不是适合老年人？ 3．用得起。该产品／服务，对于老年人来讲能否用得起？谁来买单？ 4．持续使用。该产品／服务多少人真正能做到用了半年以上？ 5．爱用。是否可以在设计中引入一些排名、积分等游戏中的元素，为老年人提供一些游戏化设计的产品，可以让他们在做游戏中实现满足感和成就感。 以上便是社区智慧养老需解决的两大关键问题的相关介绍。我们都知道”养老“问题非一朝一夕就能解决之事，但至少现有了可解决问题的方向，只要向着大方向走，相信在不久的将来，老人们能过上智慧的”养老“生活。 |
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