| 养老服务综合体系统平台智慧化建设方案 |
| 来源：盛东信息 发布日期：2025-02-06 人气：1 |
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养老服务综合体系统平台智慧化建设方案
我们的目标是创建一个“标准统一、数据准确、一库多用、共建共享”的智慧养老平台。通过利用互联网、物联网和大数据等先进技术，我们致力于为老年人提供综合性的养老服务。平台以社区为基础，依托智慧居家养老服务平台，结合智能终端和热线服务，整合社区养老服务设施、专业服务队伍和社会资源，重点打造以“呼叫救助、居家照料、健康服务、档案管理”为中心的智能居家养老服务网络。 二、平台建设思路 我们采用“互联网+养老”的模式，为农村空巢老人和社会化的养老服务供给、养老医疗服务、子女联系搭建桥梁。同时，我们也搭建城市与农村专业化养老服务和医疗服务的远程合作平台，及时满足农村空巢老人和其他农村老人的养老需求。在此基础上，我们实现全方位的智能监管，提升养老服务水平，构建“一库、一中心、一平台”的智慧居家养老服务体系。 三、平台主要功能 根据运营商的服务需求，我们建设了包括运营商管理系统、服务商子系统、老人基础数据库、呼叫中心、服务人员APP、老人/家属APP和居家养老可视化云图等多个模块。 运营商管理系统：主要面向养老服务运营中心，实现对养老服务全过程的业务管理和监督，包含服务商信息管理、服务对象管理、服务人员管理、服务受理、服务派单、进度跟踪、质量评估和服务监管等功能。 服务商子系统：面向各类提供养老服务的服务商，包含基本管理、服务人员管理、服务受理、服务派单、进度跟踪和资金结算等功能。 呼叫中心系统：面向养老服务运营商或服务热线呼叫坐席人员，通过服务热线电话的形式，承担当地居民关于养老工作的政策法规咨询、服务需求转介、投诉和质量回访等工作。紧急救助主要依托呼叫设备，为老人提供服务和紧急救助。系统具有“工单派遣、留痕记录、电话录音、数据存储和分析统计”等功能。 服务人员APP：面向居家上门服务人员，为服务人员提供服务接单、服务预约、服务时的拍照和定位以及服务时长的统计等功能。 老人/家属APP：面向老人及家属，实现家属对服务预约和服务评价的功能。 居家养老可视化云图系统：面向平台运营商或政府监管部门，实现对当地服务老人详细数据和养老居家服务的实时数据的监管和查看，并可直接与服务人员进行视频通话。 |
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